Administración de escritorios, dispositivos y servidores: Básico a Estandarizado

Situación del cliente

•  Sin estándares de escritorio para hardware, sistema operativo y aplicaciones.
• Los escritorios que no están administrados de manera central generan costosos procesos manuales de administración y revisión.
• La organización de TI es altamente reactiva, combate problemas impredecibles.
• La distribución de software es muy costosa.
• Predomina el soporte de igual a igual por lo que se genera una menor productividad del usuario final.
• Prevalecen las vulnerabilidades de seguridad debido a la falta de una administración consistente de revisiones.
• Alto volumen de llamadas al Departamento de soporte técnico y largos tiempos de resolución debido a un estado inconsistente del escritorio.

Beneficios del siguiente nivel

• Construcciones y experiencia de escritorio consistentes en toda la organización.
• La estandarización del sistema operativo reduce los costos de administración y eleva la productividad del usuario (las investigaciones muestran que los clientes pueden ahorrar US$52 por escritorio al implementar una sola imagen de sistema operativo de escritorio).
• Experiencia mejorada para el usuario. Procesos optimizados de soporte. Establecimiento de estándares de H/W y S/W y del ciclo de vida.
• Implementación más rápida y más económica. Mayor productividad. Mejores niveles de Seguridad del escritorio.
• Reducción en el volumen de llamadas al Departamento de soporte técnico y menores costos para el Departamento de soporte técnico.
• Mayor éxito de soporte de primer nivel.
• Aumento de la confianza del usuario en el Departamento de soporte técnico.
• Tiempos de respuesta más rápidos a incidentes.
• Menos Interrupción del usuario.
• Menor costo de Implementación por PC.
• Menores Costos operativos. Menores costos de Administración de revisiones.
• Menor riesgo de Amenazas a la seguridad.
• Las adquisiciones centralizadas beneficiarán al Costo total de propiedad (TCO).

Proyectos recomendados para este nivel

• Software automatizado de administración de revisiones.
• Conjunto definido de imágenes estándar básicas.
• Tecnología de implementación basada en imágenes.

Administración de escritorios, dispositivos y servidores: Estandarizado a Racionalizado

Situación del cliente

•  Sin estándares de escritorio para hardware, sistema operativo y aplicaciones.
• Los escritorios que no están administrados de manera central generan costosos procesos manuales de administración y revisión.
• La organización de TI es altamente reactiva, combate problemas impredecibles.
• La distribución de software es muy costosa.
• Predomina el soporte de igual a igual por lo que se genera una menor productividad del usuario final.
• Prevalecen las vulnerabilidades de seguridad debido a la falta de una administración consistente de revisiones.
• Alto volumen de llamadas al Departamento de soporte técnico y largos tiempos de resolución debido a un estado inconsistente del escritorio.

Beneficios del siguiente nivel

• Entorno de escritorio Móvil, Seguro, Administrado centralmente.
• Mayor capacidad para automatizar la implementación de escritorios nuevos, reconstrucciones de escritorio y migraciones de usuario.
• Aumentan los niveles de seguridad en el escritorio y el departamento de TI los administra de manera más eficiente.
• El Departamento de soporte técnico cambió de Reactivo a Proactivo con tiempos de respuesta más rápidos, y cuenta con acceso remoto a las máquinas de los usuarios para realizar diagnósticos y brindar soluciones.
• Una experiencia consistente del perfil del escritorio para usuarios móviles, tanto dentro como fuera de la red (Marcas, Mis documentos, apariencia del Escritorio).
• Al estandarizarse en Windows 7, se puede conseguir un ahorro del 9% por escritorio al año.
• Menores Tiempos de paro del usuario debido a que sus PCs se mantienen actualizados con las revisiones y actualizaciones más recientes de los Sistemas operativos. Medidas de seguridad de defensa profunda ampliamente implementadas.

Proyectos recomendados para este nivel

• Implementación de Windows 7 Professional o Enterprise.
• Implementación de Office 2010.
• Uso de System Management Server.

Administración de escritorios, dispositivos y servidores: Racionalizado a Dinámico

Situación del cliente

• Los usuarios requieren que el Departamento de soporte técnico ofrezca servicios sobre una base de solicitudes que se podrían automatizar con la Puesta en servicio del usuario.
• No existe el proceso de integración del OEM, que requiere reconstrucciones en el sitio de imágenes Empresariales previas a la implementación.
• Las imágenes estándares de referencia se crean desde cero debido a que la solución automatizada de imágenes base no ha sido implementada por el Departamento de TI.
• Aunque los usuarios están protegidos contra ataques de virus o piratas informáticos mientras se encuentran en su red corporativa, sus máquinas están expuestas a ataques mientras están conectadas a través de redes públicas o en el hogar debido a la falta de un firewall centralmente controlado que se ejecute en los escritorios.

Beneficios del siguiente nivel

• Los usuarios invierten menos tiempo con el soporte de primera línea debido a que tanto la aplicación como los Sistemas operativos utilizan pruebas automatizadas antes de su implementarlas en la producción.
• Alto grado de automatización para todos los servicios de TI.
• La Organización de TI se considera como un activo estratégico para el negocio. Experiencia de soporte consistente.
• La automatización de los procesos de TI reduce los costos, agrega consistencia.
• La seguridad y estabilidad del entorno del Escritorio es consistente tanto dentro como fuera del firewall corporativo.

Proyectos recomendados para este nivel

• Puesta en marcha del servicio de Zero Touch.
• Integración de la plataforma OEM.
• Solución automatizada de compatibilidad de aplicaciones.