Optimización de Infraestructura
Explore la evolución de los sistemas de tecnología de la información (TI) y
encuentre orientación para mejorar su organización. La Optimización de
infraestructura sirve como una evaluación para las organizaciones de TI y
proporciona una guía lógica para evolucionar de una administración de servicios
reactiva de TI a una proactiva.
Administración de escritorios, dispositivos y servidores
Tal vez encuentre su entorno de la tecnología de la información (TI)
difícil de controlar y costoso de administrar. La infraestructura
Básica de TI se caracteriza por procesos manuales y localizados; un mínimo
control central; y políticas y estándares de TI inexistentes o no aplicados
respecto a la seguridad, el respaldo, la administración e implementación de
imágenes, el cumplimiento y otras prácticas de TI comunes.
Al cambiar de una infraestructura Estandarizada de TI, su organización se puede
beneficiar al contar con personal de TI capacitado sobre las mejores prácticas
tales como Microsoft Operations Framework (MOF), la Biblioteca de
infraestructura de TI (ITIL), la administración y configuración centrales de
seguridad, la definición de imágenes estándar de escritorio, así como diversos
directorios para una fácil autenticación.
El siguiente gráfico describe para usted el entorno del cliente y qué beneficios
y acciones realizar al ayudar al cliente a cambiar de un estado de madurez al
siguiente incluyendo la siguiente información:
- Descripción del entorno del cliente
- Problemas/Desafíos
- Problemas
- Beneficios de avanzar al siguiente nivel
- Proyectos posibles con un cliente (plan de acción)
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| Estandarizado a Racionalizado |
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| Estandarizado a Racionalizado |
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Administración de escritorios, dispositivos y servidores : Básico a
Estandarizado Situación del cliente
- Sin estándares de escritorio para hardware, sistema operativo y aplicaciones.
- Los escritorios que no están administrados de manera central generan costosos
procesos manuales de administración y revisión.
- La organización de TI es altamente reactiva, combate problemas impredecibles.
- La distribución de software es muy costosa.
- Predomina el soporte de igual a igual por lo que se genera una menor
productividad del usuario final.
- Prevalecen las vulnerabilidades de seguridad debido a la falta de una
administración consistente de revisiones.
- Alto volumen de llamadas al Departamento de soporte técnico y largos tiempos de
resolución debido a un estado inconsistente del escritorio.
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Beneficios del siguiente nivel
- Construcciones y experiencia de escritorio consistentes en toda la organización.
- La estandarización del sistema operativo reduce los costos de administración y
eleva la productividad del usuario (las investigaciones muestran que los
clientes pueden ahorrar US$52 por escritorio al implementar una sola imagen de
sistema operativo de escritorio).
- Experiencia mejorada para el usuario.
- Procesos optimizados de soporte.
- Establecimiento de estándares de H/W y S/W y del ciclo de vida.
- Implementación más rápida y más económica.
- Mayor productividad.
- Mejores niveles de Seguridad del escritorio.
- Reducción en el volumen de llamadas al Departamento de soporte técnico y menores
costos para el Departamento de soporte técnico.
- Mayor éxito de soporte de primer nivel.
- Aumento de la confianza del usuario en el Departamento de soporte técnico.
- Tiempos de respuesta más rápidos a incidentes.
- Menos Interrupción del usuario.
- Menor costo de Implementación por PC.
- Menores Costos operativos.
- Menores costos de Administración de revisiones.
- Menor riesgo de Amenazas a la seguridad.
- Las adquisiciones centralizadas beneficiarán al Costo total de propiedad (TCO).
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Proyectos recomendados para este nivel
- Software automatizado de administración de revisiones.
- Conjunto definido de imágenes estándar básicas.
- Tecnología de implementación basada en imágenes.
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Administración de escritorios, dispositivos y servidores : Estandarizado a
Racionalizado Situación del cliente
- Las implementaciones son manuales y los PCs están expuestos a ataques o
infecciones de virus ya que no existen procesos ni herramientas a la mano para
mantenerlos actualizados.
- No se cuenta con herramientas de automatización para ayudar en la prueba,
implementación y soporte del escritorio.
- El conocimiento impreciso del inventario de H/W y S/W de los Escritorios eleva
los costos de mantenimiento (actualizaciones de software).
- No se realiza una prueba de Compatibilidad de aplicaciones, la implementación de
actualizaciones de software consume demasiado tiempo y es costosa debido a que
las aplicaciones se prueban hasta que ya están instaladas en las máquinas de los
usuarios.
- No existe una solución formal de compatibilidad de aplicaciones para reducir el
costo de soporte.
- Se requiere que el personal del Departamento de soporte técnico visite cada
escritorio para diagnosticar problemas y/o implementar
actualizaciones/soluciones.
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Beneficios del siguiente nivel
- Entorno de escritorio Móvil, Seguro, Administrado centralmente.
- Mayor capacidad para automatizar la implementación de escritorios nuevos,
reconstrucciones de escritorio y migraciones de usuario.
- Aumentan los niveles de seguridad en el escritorio y el departamento de TI los
administra de manera más eficiente.
- El Departamento de soporte técnico cambió de Reactivo a Proactivo con tiempos de
respuesta más rápidos, y cuenta con acceso remoto a las máquinas de los usuarios
para realizar diagnósticos y brindar soluciones.
- Una experiencia consistente del perfil del escritorio para usuarios móviles,
tanto dentro como fuera de la red (Marcas, Mis documentos, apariencia del
Escritorio).
- Al estandarizarse en Windows 7, se puede conseguir un ahorro del 9% por
escritorio al año.
- Menores Tiempos de paro del usuario debido a que sus PCs se mantienen
actualizados con las revisiones y actualizaciones más recientes de los Sistemas
operativos.
- Medidas de seguridad de defensa profunda ampliamente implementadas.
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Proyectos recomendados para este nivel
- Implementación de Windows 7 Professional.
- Implementación de Office 2007 SP3.
- Uso de System Management Server 2003
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Administración de escritorios, dispositivos y servidores : Racionalizado a
Dinámico Situación del cliente
- Los usuarios requieren que el Departamento de soporte técnico ofrezca servicios
sobre una base de solicitudes que se podrían automatizar con la Puesta en
servicio del usuario.
- No existe el proceso de integración del OEM, que requiere reconstrucciones en el
sitio de imágenes Empresariales previas a la implementación.
- Las imágenes estándares de referencia se crean desde cero debido a que la
solución automatizada de imágenes base no ha sido implementada por el
Departamento de TI.
- Aunque los usuarios están protegidos contra ataques de virus o piratas
informáticos mientras se encuentran en su red corporativa, sus máquinas están
expuestas a ataques mientras están conectadas a través de redes públicas o en el
hogar debido a la falta de un firewall centralmente controlado que se ejecute en
los escritorios.
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Beneficios del siguiente nivel
- Los usuarios invierten menos tiempo con el soporte de primera línea debido a que
tanto la aplicación como los Sistemas operativos utilizan pruebas automatizadas
antes de su implementarlas en la producción. Alto grado de automatización para
todos los servicios de TI.
- La Organización de TI se considera como un activo estratégico para el negocio.
- Experiencia de soporte consistente.
- La automatización de los procesos de TI reduce los costos, agrega consistencia.
- La seguridad y estabilidad del entorno del Escritorio es consistente tanto
dentro como fuera del firewall corporativo.
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Proyectos recomendados para este nivel
- Puesta en marca del servicio de Zero Touch.
- Integración de la plataforma OEM.
- Solución automatizada de compatibilidad de aplicaciones.
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Llámenos uno de nuestros expertos le ayudará en este proceso para obtener el
máximo de su inversión en el departamento IT de su organización.