Si usted realiza cualquier operación, compra, registro o trámite realizado a
través, derivado, o por intermediación de este sitio web usted acepta implícita
o explícitamente que se encuentra en total acuerdo de todos los términos y de
cada una de las condiciones así como con nuestra política en contra del spam y
de igual forma deberá hacérselo saber a cualquier otra persona que llegue a usar
los servicios de Smarter Level ya sea directa o indirectamente de acuerdo a los
siguientes términos y condiciones:
CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS QUE CELEBRAN POR UNA PARTE SMART ADVANCED
SOLUTIONS, S.A. DE C.V. (EN LO SUCESIVO “SMARTER LEVEL”). POR LA OTRA PARTE, EL
USUARIO (EN LO SUCESIVO EL “CLIENTE”). AMBAS PARTES SMARTER LEVEL Y EL CLIENTE.
AL SOLICITAR LOS SERVICIOS DE SMARTER LEVEL USTED DECLARA QUE CONOCE EN SU
TOTALIDAD Y ACEPTA EL SIGUIENTE CONTRATO AL TENOR DE LAS SIGUIENTES
DECLARACIONES Y CLAUSULAS:
DEFINICIONES
Para efectos del presente Contrato, las Partes tendrán como definiciones las siguientes:
- Acuerdo: Convenio de voluntades vinculante y coercitivo, que celebran Smarter
Level y el Cliente.
- ccTLD (Country Code Top-Level Domain por sus siglas en ingles): Es el código
territorial de dos letras, según la lista ISO-3166-1, dentro del Sistema de
Nombres de Dominio supervisado por ICANN e IANA.
- Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de Web Hosting,
Servidores Dedicados, Cloud Computing, Microsoft Exchange Hosting, E-mail
Marketing, AntiSpam, Registro de Dominios, Diseño Web, SharePoint, Mensajería
Unificada con Microsoft Lync.
- Contrato: El presente documento junto con los
Anexos y futuras modificaciones, las cuales forman parte integral del presente
Contrato.
- Días: A menos que se especifique lo contrario, se refiere a los
días naturales. En caso de que un plazo termine en día inhábil, el mismo se
entenderá prorrogado hasta el siguiente día hábil.
- Información Confidencial:
Toda aquella información que sea proporcionada por una de las partes a la otra,
ya sea de manera verbal, escrita, gráfica o contenida en medios escritos,
electrónicos o electromagnéticos que, de manera enunciativa más no limitativa,
contenga la información técnica, financiera, de la administración y/o comercial
que corresponda a los nombres de los clientes, socios, propuestas de negocio,
estrategias de negocio, estructura organizacional, composición de la sociedad,
reportes, planes, proyecciones de mercado, datos y cualquier otra información
industrial, además de fórmulas, métodos, técnicas, procesos, mecanismos,
patrones, marcas registradas o no, nombres y avisos comerciales, documentos de
trabajo, compilaciones y comparaciones. En ningún caso, se considerará a la
Información de Nombre de Dominio como Información Confidencial.
- Panel de
Control: Herramienta disponible en Sitio Web de Smarter Level, de uso exclusivo
para el Cliente. Para ingresar a dicha herramienta es necesario contar con
usuario y contraseña.
- Partes: Smarter Level y el Cliente, cuando se haga
alusión en plural, o cualquiera de las mismas cuando se utilice en singular.
- Reglas de Negocio: Reglas o normas que definen las acciones de Smarter Level en
el Sistema y sus respectivas consecuencias.
- Servicios: Servicios que Smarter
Level ofrece a el Cliente, éstos incluyen las Operaciones Básicas, así como las
Operaciones Cobrables.
- Sistema: Conjunto de herramientas disponibles para que
el Cliente pueda administrar los servicios contratados a Smarter Level.
- Cloud: Gran infraestructura computacional a la que los usuarios pueden
conectarse para consultar información y hacer uso de software.
- Datacenter:
Instalaciones utilizadas para albergar equipo de cómputo, servidores y
componentes asociados como sistemas de telecomunicaciones, control de
temperatura, control de ambiente que están conectados a una red de energía
eléctrica con respaldo de corriente ininterrumpido de acción inmediata y
generadores de corriente. Las instalaciones cuentan con sistemas de supresión de
fuego, sistemas de alarma, sistemas de monitoreo y personal armado en el lugar
para controlar el acceso el cual es restringido.
- Cloud Computing: Es un
modelo de cómputo basado en Internet en donde se comparten recursos, software e
información bajo demanda mediante una infraestructura en “Cloud”.
- Cloud
Hosting: Es un servicio de web hosting montado en una infraestructura tipo cloud
que utiliza el modelo de Cloud Computing.
- Disponibilidad: Es un término usado
para medir la cantidad de tiempo que un sistema se encuentra listo para usarse.
Para efectos de este contrato se expresa como un porcentaje y se mide en forma
mensual.Para calcular la disponibilidad de un sistema se debe dividir el número
de horas que estuvo disponible en el periodo, entre el número de horas que
estuvo disponible entre el número de horas totales de ese periodo.
- DNS: Es un
servicio que se ejecuta dentro de un servidor denominado servicio de nombre de
dominios por sus siglas en inglés que permite traducir a una dirección IP un
dominio de Internet.
- Estable: Es un sistema que opera regularmente por un
largo periodo de tiempo sin fallas o interrupciones.
- Help Desk: Sistema que
permite realizar solicitudes a los diferentes departamentos de Smarter Level.
- Frames: Los frames o marcos son elementos de programación en lenguaje HTML que
permiten que permiten dividir en segmentos el contenido que se muestra en el
programa de navegador de Internet que se usa para ver una página web.
- Inline
links: Se llama a la práctica de desplegar contenido en un sitio web que está
dentro de un archivo que en realidad está almacenado en otro sitio web.
Comúnmente se hace con imágenes y otros contenidos que pueden ser tomados
mediante una liga en el código de un sitio web. Los inline links también son
conocidos por cualquiera de los siguientes nombres: inline linking, hotlinks,
hotlinking, leeching, piggy-backing, direct linking y offsite image grabs.
- IP: Una dirección IP es una serie de números asignados a un servidor o
dispositivo conectado al Internet y sirve para localizar a dicho dispositivo
dentro del Internet pues cada dirección es única y no existen dos iguales en el
mundo. Su nombre se deriva de dirección de protocolo de Internet y están
conformadas por cuatro tercias de números separadas por un punto. Internetworks
utiliza “IP’s” del protocolo versión 4 las cuales le han sido asignadas por un
proveedor de acceso a Internet o por ARIN (la organización encargada a nivel
mundial de asignar los números de direcciones IP) comenzando de 0.0.0.0 hasta
255.255.255.255.
- Medio de Almacenamiento de Datos: Se refiere a todos los
dispositivos de cómputo utilizados para almacenar información digital que son
capaces de retener dicha información por cierto periodo de tiempo.
- Memoria
RAM: La memoria de acceso aleatorio de almacenamiento que permite almacenar
datos que pueden ser consultados en cualquier orden y que almacena en forma
temporal, mientras una computadora está encendida, los procesos que el
procesador de la computadora está ejecutando.
- Periodo de pago: Se refiere a
un plazo de servicio en meses que el Cliente paga por adelantado, una vez
concurrido ese plazo se genera otro cargo por el mismo número de meses
contratados.
- Navegador de Internet: Es un programa de cómputo que permite
descargar y presentar información y recursos almacenados en servidores en
Internet o en redes privadas.
- Recursos Computacionales: Comprende la
capacidad de procesamiento, memoria RAM, espacio en disco duro, ancho de banda y
software utilizado por EL CLIENTE.
- Redundancia: Se le llama redundancia o
sistema redundante a la habilidad que tiene un sistema de cómputo de seguir
trabajando con un buen rendimiento cuando falla una parte de dicho sistema.
- Reporte: Se refiere a un reporte de falla de servicio o la solicitud de la
resolución de una duda requerida a través del sistema de HelpDesk.
- Robusto o
Robustez: Se refiere a un sistema que es capaz de soportar de buena manera
variaciones (algunas veces impredecibles) con una alteración mínima y con
pérdida de funcionalidad baja.
- Reserva de recursos computacionales: Se
refiere a una cantidad de recursos computacionales que están disponibles para
ser usados exclusivamente por EL CLIENTE, sin importar si los tiene asignados a
un servidor virtual o no.
- SAN Enterprise Grade: Sistema de cómputo para
almacenamiento de datos que almacena datos a través de una red de cómputo de
forma redundante que minimiza el riesgo de pérdida de datos y que cuenta con una
alta velocidad de transferencia de datos.
- SAN: Sistema de cómputo para
almacenamiento de datos en red. Se le da la denominación Enterprise Grade a
aquellos sistemas que cumplen con los siguientes requisitos: no pierden datos en
caso de que falle uno o más discos duros, tienen una alta velocidad de
transferencia superior a la de los discos duros comunes, distribuyen la
información modularmente entre un arreglo de varios equipos SAN de forma que si
uno o más de estos módulos deja de funcionar el sistema continua operando, son
tolerantes a fallas y cuentan con al menos doble redundancia.
- Sitios Web de
Smarter Level: Comprende todos los sitios Web que son propiedad de Smarter Level
y que brindan algún servicio o información dentro de los cuáles se citan de
manera enunciativa, mas no limitativa, los siguientes: www.sas.com.mx,
www.sas.mx, www.smarterlevel.com, www.smarterlevel.com.mx, www.smarterlevel.net,
www.smarterlevel.info, www.smarterlevel.biz, www.smarterlevel.ws, así como
sitios de terceros en donde Smarter Level publica información como Twitter.com,
Facebook.com y demás sitios y redes sociales virtuales existentes o por existir.
- Servidor de Internet: Es un equipo de cómputo que tiene conexión a Internet
mediante la conexión del mismo a la infraestructura de un Datacenter.
- Servidor Virtual: Es una instancia de un servidor creada dentro del sistema de
Cloud Hosting.
- Software: Programa de cómputo y datos relacionados que le
indican que hacer a una computadora.
- SPAM o correo electrónico basura: Se
refiere a todo mensaje de correo electrónico que es enviado sin consentimiento
del receptor. Publicación de mensajes en grupos de noticias o páginas web que
permiten ese tipo de mensajes.
- Tiempo de trabajo en software: Es tiempo
mensual no acumulable al que todo CLIENTE tiene derecho para recibir soporte
técnico de Smarter Level.
- Web Hosting, Hosting u Hospedaje Web: Servicio que
funciona en servidores de cómputo que permite a individuos colocar datos,
contenido y programas para ser vistos en Internet.
Los términos definidos en esta sección podrán ser utilizados en el presente Contrato tanto en singular como en plural.
Todos los encabezados utilizados en el presente Contrato se utilizan exclusivamente para facilitar su lectura, mas no se tomarán en cuenta en la interpretación del mismo. Salvo disposición en contrario, todas las referencias en el presente Contrato a Cláusulas o Anexos, se hacen a las Cláusulas y Anexos de este Contrato.
En virtud de las declaraciones y definiciones anteriores, las Partes, de común acuerdo se someten expresa y voluntariamente a las disposiciones contenidas en las siguientes:
CLAUSULAS
primera. objeto.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el
cliente accede y utiliza el plan de Web Hosting de Smarter Level elegido, así
como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Smarter Level.
SEGUNDA. VIGENCIA.
El presente contrato entra en vigor en el momento de alta del plan de Web
Hosting, es decir, cuando el cliente tiene la posibilidad de acceder a la
utilización de su plan y recibe la justificación por escrito, vía e-mail, de
este contrato.
El contrato tendrá duración o de los plazos disponibles ofrecidos por Smarter
Level a partir de la formalización del contrato y se prorrogará de forma
automática. En cada renovación tácita no se enviará copia del contrato actual,
entendiéndose siempre vigente el publicado en ese momento en la página Web.
El contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no proceda a dar de
baja el plan de Web Hosting desde el Sistema de Help Desk. La baja será
procesada y validada y se producirá en las horas siguientes a la solicitud, lo
que deberá ser tenido en cuenta para evitar la perdida de la información alojada
en el servidor. La baja voluntaria de un servicio, producida con anterioridad al
vencimiento pagado, no supone la devolución de la parte proporcional no
consumida.
Los servicios complementarios al Plan de Web Hosting contratado pueden activarse
o desactivarse en cualquier momento (salvo aquellos cuyo pago sea por única
ocasión o pago anual) mientras el Plan de Web Hosting se encuentre activo y al
corriente del pago; ahora bien si un recurso o aplicación tiene un costo mensual
adicional, el hecho de desactivarlo antes de que venza el mes pagado por
adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida.
El dominio queda registrado única y exclusivamente cuando esto ha sido
confirmado por Smarter Level a través de la inserción de publicidad, logotipo e
información variada que es mostrada al solicitar el dominio en un navegador a
través de Internet. Llenar la forma de contratación y/o notificar su pago, no
confirma que el dominio ha sido registrado. Esta misma política aplica en
Renovaciones de Dominio, donde se entenderá efectivamente renovado hasta que
esto sea confirmado por Smarter Level incluso si el pago ha sido notificado y
éste mismo ha sido confirmado por Smarter Level. En caso de suspensión o
reactivación del dominio, éste deberá mostrar la información que el cliente ha
depositado.
El dominio deja de ser propiedad del cliente en el mismo segundo de vencimiento
del día exacto marcado como final del plazo. Todos los derechos asociados al
mismo expiran con dicho vencimiento siendo susceptible de venta, cesión o
eliminación. Sin embargo, el cliente aún puede renovarlo tres días después de
vencido y queda bajo discreción de Smarter Level su efectiva renovación. Después
de cinco días de vencido, el dominio tendrá una multa de 25 USD más I.V.A. no
negociable en ningún caso. En caso de un dominio con más de 10 días de vencido,
el dominio tendrá una multa de 150 USD más I.V.A. no negociable en ningún
término, condición o circunstancia. Finamente, después de 15 días de vencido, el
dominio definitivamente queda fuera del alcance de Smarter Level y no es
recuperable en modo alguno.
Al notificar su pago, Smarter Level deberá validarlo en su información en plazos
normales aproximados de 1 a 24 horas únicamente en días hábiles en tanto los
pagos deberán ser notificados además de en días y horarios hábiles. No obstante,
Smarter Level puede reservarse el derecho de activar su espacio disponible en
tiempos mayores razonables sin necesidad de notificar al cliente un posible
retraso de los plazos normalmente manejados.
TERCERA. SERVICIOS.
Las Partes acuerdan que las condiciones mencionadas en este contrato serán de
aplicación a todos los planes de Web Hosting vigentes en las configuraciones de
los distintos servidores y a los planes de Web Hosting publicados en
www.sas.com.mx
- Las características técnicas de cada uno de los planes de hosting, se encuentran
permanentemente actualizadas en la página web de Smarter Level.
- Smarter Level se reserva el derecho de modificar las características y
condiciones de los planes de Web Hosting regulados por este contrato. Para ello
no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página dicha
modificación.
- El funcionamiento del Plan de Web Hosting elegido requiere, generalmente,
disponer de un Nombre de Dominio. La regulación de los Nombres de Dominio se
regirá por su normativa y su contrato correspondiente.
- El Cliente, desde el Sistema de Help Desk, podrá cambiar a otro plan de Web
Hosting de entre los ofrecidos por Smarter Level, siempre que se produzca alguna
de las siguientes circunstancias: * Finalización del plazo previamente
pagado. * Cuando se trate de un plan superior con idéntica o mayor periodicidad
de pago. No se podrá realizar el cambio a un plan inferior en recursos, precio o
periodicidad de pago, al elegido previamente.
- Todos los planes de Web Hosting mencionados en el presente Contrato se ofrecen
bajo plataformas de Microsoft Windows y Linux.
cuarta. precio de los
planes y forma de pago.
- Por la disponibilidad del plan de Web Hosting contratado el cliente pagará a
Smarter Level el precio correspondiente a cada plan siempre actualizado en
www.sas.com.mx
- Forma de pago: El pago de los planes de Web Hosting es por adelantado y se
realizará a través de Transferencia Electrónica o con Tarjeta de Crédito Visa,
MasterCard o American Express.
- El Cliente acepta que para los servicios contratados en donde la periodicidad
sea mes a mes, el pago será cargado de forma recurrente a la Tarjeta de Crédito
que registre mediante un formato firmado por la persona titular de dicho
instrumento.
- Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato están sujetas a los
impuestos correspondientes según la legislación vigente.
- Smarter Level se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio
contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la
resolución de la misma.
- Si la suspensión de la prestación del servicio se produce el Cliente acepta que
deberá de pagar el costo por reactivación correspondiente al 10% del precio
vigente del plan contratado y bajo ninguna circunstancia este podrá ser
revocado.
- Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la
suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del
contrato por su parte en el entendido que no podrá recuperar la información
almacenada en el servidor y liberando de toda responsabilidad a Smarter Level,
empleados o socios.
- Smarter Level se reserva el derecho a modificar el precio de los planes de Web
Hosting regulados por este contrato, de manera que si no estuviera de acuerdo en
aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato
causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera
pagado.
quinta. OBLIGACIONES Y
RESPOSABILIDADES DE SMARTER LEVEL.
En sus relaciones con el cliente, Smarter Level deberá actuar con la diligencia
debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.
Smarter Level no puede garantizar que la disponibilidad de los Planes de Hosting
sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato,
debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos
servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles.
Smarter Level se reserva el derecho a interrumpir el plan contratado en función
de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la
mejora de los propios servicios.
Por lo tanto, el cliente acepta soportar dentro de los límites razonables
riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia
expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o
extracontractual, daños y perjuicios a Smarter Level por posibles fallos,
lentitud o errores en el acceso y uso del plan contratado.
Smarter Level no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable
al cliente. El acceso y uso de los Planes de Web Hosting es responsabilidad
exclusiva del cliente, de tal manera que Smarter Level no se hace responsable de
ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o
indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar a terceros.
No obstante todo lo anterior, si Smarter Level incumpliera los compromisos
asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo
ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Smarter Level se
limitará a la devolución del dinero cobrado por el plan de Web Hosting afectado
durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.
En ningún caso Smarter Level acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de
datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el
funcionamiento de los Planes de Web Hosting por no cumplir estos con las
expectativas del cliente.
Smarter Level realiza copias de seguridad, sin embargo no se responsabiliza de
la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, no se
garantiza la reposición total de estos datos debido a que en el tiempo
transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar.
El plan de Web Hosting contratado no incorpora en el precio la reposición de los
contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por Smarter
Level cuando esta pérdida sea provocada por causa imputable al Cliente; la
reposición sólo queda incluida en el precio del plan cuando la pérdida del
contenido sea debida a causas atribuibles a Smarter Level.
Los Planes de Web Hosting están compartiendo equipos con otros servicios de
igual naturaleza. Por este motivo, Smarter Level se reserva el derecho a
suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato en el caso de que
advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo
excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el
servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve
un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o
terceros que con él comparten el servidor. Igualmente Smarter Level no se
responsabiliza por el Respaldo (Backup) gratuito ni por el Respaldo Premium
pagado si éste supera los 1,000 MB de espacio, desactivando en ese momento el
respaldo futuro por lo que el cliente no contará con respaldo de dicha
información.
Smarter Level no se responsabiliza:
- Del contenido alojado en el espacio atribuido a el Cliente por el plan de Web
Hosting.
- De los errores producidos por los proveedores de acceso.
- De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al
Cliente.
- De las intrusiones de terceros en el plan del Cliente aunque se hayan
establecido medidas razonables de protección.
- De la configuración defectuosa por parte del Cliente.
- De los deterioros de los equipos (terminales del Cliente) o mal uso
(responsabilidad del Cliente).
- De los respaldos de datos para cuentas que usen más de 1,000 MB de espacio,
implicando que no habrá ninguna copia de seguridad de dicha información por
ninguna causa, circunstancia o condición y quedando únicamente disponible el
respaldo que el propio cliente realice externamente a su cuenta en Smarter
Level.
Smarter Level ofrece, exclusivamente, en idioma inglés y español, los contratos
de sus productos, la documentación adicional sobre los nombres de dominio, el
procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web.
Smarter Level no se hará responsable de ningún daño o responsabilidad derivada
del uso de su hospedaje o falla del mismos, así como tampoco se hará responsable
de ningún daño o responsabilidad derivada del uso, disfrute, pérdida o baja
definitiva de su nombre de dominio.
Al finalizar el procedimiento de contratación, Smarter Level almacena en formato
electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el
contrato personalizado del producto.
Los planes de Web Hosting se ofrecen estrictamente con las configuraciones por
defecto que Smarter Level considera apropiadas, que por citar de manera
enunciativa pero no limitativa van en función de la seguridad, conveniencia y
compatibilidad del servicio. Por lo que el cliente renuncia a dichas solicitudes
y acepta que ninguna petición especial de cambio sobre las características del
servicio originalmente entregadas será posible.
SEXTA. OBLIGACIONES Y
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE.
El Cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en
el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar legalmente y de
buena fe.
El Cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la
cláusula cuarta de este contrato.
El Cliente no utilizará el plan contratado de una manera contraria a la buena
fe, al orden público y a la legislación vigente. Mediante la contratación de
este plan, el cliente se compromete a:
- Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los Planes
de Web Hosting con el fin de reponerlos si fuese necesario.
- Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de evitar que sufra
consecuencias su servicio por corte del mismo al excederse del contratado. Para
tal fin, el cliente dispone en el Panel de Control de las llamadas "tablas de
consumo". Los sistemas de Smarter Level identifican la transferencia consumida
por cada plan de hosting, evaluando la información de los ficheros de log del
servidor web.
- El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección
e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones
con Smarter Level, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la
gestión ágil y fluida en la prestación del plan solicitado. Si el cliente quiere
cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como
dirección de contacto deberá hacerlo a través del Sistema de HelpDesk, con las
medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún
momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
- Smarter Level se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la
falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de la falta de
comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como
por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la
hora de mantener activo este dato.
El Cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y
contraseña del Sistema de Help Desk ya que son los identificadores necesarios
para el acceso a esta herramienta y que permiten validar a Smarter Level la
autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones
que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a
terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.
El Cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la
información transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de
hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que
pueden desencadenar. En definitiva, el Cliente es responsable respecto de las
leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el
funcionamiento del plan Online, comercio electrónico, derechos de autor,
mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de
internet.
Queda estrictamente prohíbido el uso de los planes de Web Hosting hosting de
forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
- La utilización que resulte contraria a las Leyes Mexicanas o
Internacionales, o bien que infrinja los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Smarter
Level, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere
derechos de la propiedad intelectual de terceros.
- La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo
electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419,
pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de
actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
- Usar más del 25% de los recursos del servidor por más de 90 segundos. Existen
numerosas actividades que pueden llevar a ello, un ejemplo son los siguientes
códigos de programación web mal diseñados: CGI, JavaScript, PHP, HTML, MySQL,
FTP, ASP.NET, MSQ SQL, etc. El Cliente es responsable del correcto
funcionamiento de los códigos que coloca en su cuenta en el servidor.
- Usar más de 10% de los recursos del servidor de manera sostenida o promediada
por día. Existen numerosas actividades que pueden llevar a ello, un ejemplo son
los siguientes códigos de programación web mal deseñados: CGI, JavaScript, PHP,
HTML, MySQL, FTP, ASP.NET, MSQ SQL, etc. El cliente es responsable del correcto
funcionamiento de los códigos que coloca en su cuenta en el servidor.
- Ejecución de una sala de CHAT o cualquier programa que sirva de interface a la
misma desde su cuenta en el servidor el cual demanda altos recursos del sistema.
Se recomienda contratar dicho servicio de manera remota con terceras compañías
si el cliente así lo requiere, lo cual está totalmente permitido. O bien,
consultar con Soporte Técnico qué planes permiten dicha operación.
- Ejecución de programas autónomos que entran en funcionamiento de manera
automática en cualquier momento. Esto incluye servidores "daemons" ajenos a los
propios sistemas del servidor.
- Ejecución de cualquier programa del tipo "bit torrent", "tracker",
"file-sharing", "peer-to-peer" o algún cliente de los mismos.
- Ejecución de cualquier servidor de juegos.
- Ejecución de estaciones de radio.
- Ejecución de tareas programadas "CRON" con intervalos menores a 30 minutos entre
cada tarea.
- No debe superar los 100 correos por hora y los 1,000 diarios. El monto mensual
máximo es de 5,000 emails
- No está permitido el SPAM, y consideramos SPAM todo correo enviado a un usuario
que no ha solicitado recibir correo del remitente por el tema del correo
recibido.
- No está permitido el Envío Masivo o Promocional, salvo en los Planes de
Hospedaje especialmente anunciados para Envío de Correo Masivo. Esto no excluye
la Prohibición de SPAM bajo ninguna circunstancia.
- Envío de SPAM de forma intencional o no intencional, ya sea usando los
servidores de Smarter Level o bien, mensajes de correo electrónico basura en
donde se haga referencia a dominios de Internet hospedados en servidores de
Smarter Level o que usan dominios que fueron registrados por Smarter Level. Toda
actividad de SPAM se considera una violación al contrato del servicio y por
tanto ocasionará su cancelación sin derecho a ningún rembolso. Adicionalmente el
Cliente estará obligado a pagar una multa de $1,000 USD (Mil dólares 00/100 USD
moneda circulante de los Estados Unidos de América) más $350USD (Trescientos
cincuenta dólares 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América)
por cada hora que lleve al personal de Smarter Level remover los servidores de
listas negras. Si el caso no es grave Smarter Level podrá dar una advertencia en
la primera ocurrencia en donde se notificará al Cliente y se suspenderá el
servicio hasta que el Cliente contacte a Smarter Level.
- Mantener más de 30 usuarios simultáneos con procesos activos en la cuenta de
hospedaje, entendiéndose correo, ftp, panel de control o http.
- De respaldar sus datos, cuenta y cualquiera otra información del plan de Web
Hosting, por sí mismo y externamente al servicio de Web Hostig contratado ya que
Smarter Level hace todo lo posible por conservar copia de sus datos como medida
de seguridad, pero naturalmente hay eventos imprevistos que pudieran afectarlos
- Smarter Level no respaldará información, datos, correos de ninguna cuenta cuyo
espacio usado sea mayor a 1,000 MB quedando por tanto disponible únicamente lo
descrito en el punto previo que es a saber, el respaldo externo del propio
cliente.
- Cualquier uso de los servicios de Web Hosting que se considere legalmente ilegal
es una violación directa a la Política de Uso Aceptable de Smarter Level. Este
incluye, pero no se limita a: amenazas de muerte, amenazas de terrorismo,
amenazas de daño a otros esquemas individuales, marketing multinivel, invasión a
la privacidad, el fraude de Tarjetas de Crédito, la extorción y otras
actividades ilegales comunes.
- Smarter Level tiene una política de tolerancia cero contra la pornografía
infantil y/o trata de personas. El alojamiento de la pornografía infantil y/o
tratas de personas o de sitios relacionados con este tipo de información
constituye una violación a la Ley Federal y a la Política de Uso Aceptable de
Smarter Level.
- La red de Smarter Level puede ser utilizada para cualquier tipo de uso
individual, organizacional o empresarial. Esto no incluye las amenazas o el
acoso de los individuos, organizaciones o empresas, a menos que caiga dentro de
los límites de la libertad de expresión. Smarter Level trata de servir sólo como
medio de intercambio de información y se abstiene de las decisiones sobre la
libertad de expresión.
- La utilización de los servicios dedicados o servicios de red para actividades
fraudulentas. La participación en las actividades fraudulentas es una violación
directa de la ley estatal y federal y la Política de Uso Aceptable de Smarter
Level.
- El uso de servicios especializados o servicios de red para el origen o el
control de denegación de servicio ataques o ataques de denegación de servicio.
Cualquier relación con la actividad de tipo DoS o DDoS es una violación directa
de la política de uso aceptable de Smarter Level.
- El uso de servicios específicos para el alojamiento de sitios web relacionados
con el terrorismo. Esto incluye sitios que abogan por la violencia humana y los
crímenes de odio por motivos de religión, etnia o país de origen.
El Cliente indemnizará a Smarter Level por los gastos que ésta tuviera por
imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al Cliente,
incluidos honorarios y gastos de los abogados de Smarter Level, incluso en el
caso de decisión judicial no definitiva.
Debido a que los Planes de Web Hosting están compartiendo equipos el Cliente
debe desarrollar y/o administrar su plan de Web Hosting respetando los
estándares técnicos dispuestos por Smarter Level. En caso contrario será de
aplicación lo dispuesto esta cláusula.
Si el Cliente consume toda la transferencia incluida en el plan de Web Hosting
contratado, su sitio web se desactivará temporalmente hasta que termine el mes
en curso, reactivándose de nuevo después. En su lugar, se mostrará una página de
cortesía de Smarter Level. El cliente, para evitar esta situación, puede
contratar el recurso adicional de ampliación de transferencia.
El Cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún
derecho o licencia a propósito del plan de Web Hosting, de los programas de
ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la
información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos
y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente
para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento
de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Smarter Level.
El Cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el
envío de las facturas relativas a la prestación del plan de Web Hosting
contratado a través de medios estipulados y en los tiempos pactados no siendo
imputable a Smarter Level el retraso en la llegada de documentos en virtud de
haber sido enviados a través de empresas de terceros especializadas en envíos.
En el caso de Factura Electrónicas están sólo podrán efectuarse con fecha del
mes en curso. Las Facturas solicitadas los últimos 5 días del mes serán
elaboradas con fecha del mes inmediato posterior. Si una factura debidamente
solicitada no fue entregada en el mes en curso, podrá solicitarse única y
exclusivamente el mes siguiente inmediato. En ningún caso se podrá facturar
compras de un año fiscal distinto al en curso con única excepción de las compras
realizadas entre el 24 y el 31 de diciembre.
Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Smarter Level deberán
observar la adecuada corrección en las formas.
SEPTIMA. FUERZA MAYOR.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones
derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza
Mayor. Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es
superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de
las partes.
octava. terminacion.
El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y
las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de
las siguientes:
- Mutuo Acuerdo de las partes.
- Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
- Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones
derivadas del Contrato
Si el incumplimiento del Cliente fuera la causa de resolución del contrato,
Smarter Level se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente
contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso,
sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
Cualquier violación a lo expuesto en la cláusula sexta del presente Contrato,
Smarter Level podrá suspender de forma temporal o eliminar de forma definitiva
el plan contratado sin obligación alguna de hacer algún rembolso por el tiempo
restante a la fecha de vencimiento ni a la devolución de la información
contenida en el servidor.
Nos reservamos el derecho de suspender los servicios y/o de terminar este
acuerdo/su cuenta en cualquier momento sin aviso o razón.
NOVENA. CONFIDENCIALIDAD.
Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra
en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y
exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su
consentimiento.
Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella
información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se
convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes
o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y
aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación
de confidencialidad alguna.
Esta obligación de confidencialidad persiste hasta cinco (5) años después de
finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre
cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra
parte como resultado de este contrato.
decima. POLÍTICA DE
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
Smart Advanced Solutions, S.A. de C.V. (en adelante identificado como Smarter
Level) es el responsable de la base de datos con sus datos personales y es una
sociedad constituida de acuerdo a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con
domicilio en Benito Juárez No. 115-7, Col. Albert, Del. Benito Juárez, C.P.
03560, México, D.F. Smarter Level recaba información personal tal como Nombre
Completo, Domicilio, Correo Electrónico, Teléfono Fijo y/o Móvil, entre otros.
Los datos recabados serán usados en la prestación de los servicios contratados y
o en alguna solicitud relacionada o no con los mismos, en donde tenemos de
manera enunciativa más no limitativa:
- Administración, gestión, uso, o escalamiento de los servicios que provee Smarter
Level • Actualización o mejora de los servicios ofrecidos por Smarter Level.
- Acceso al sitio de Smarter Level por parte de los titulares del servicio
contratado Estadísticas, estudios de mercado, promociones y boletines dirigidos
a usuarios registrados del servicio.
- Avisos, notificaciones, mantenimientos programados y/o contingencias del
servicio.
- Publicación de sus datos personales en el Whois o cualquiera otro sistema
asociados a las directivas de Nombres de Dominios o servicios relacionados que
requieran de dichos datos para la prestación del servicio y/o registro del
dominio contratado.
- Publicación de sus datos personales en nuestro propio sitio web o en sitios web
de prestadores de servicios relacionados con el servicio que proveemos y/o que
ha sido contratado Publicación de sus datos personales para dar cumplimiento a
resoluciones judiciales, coadyuvar en investigaciones con una autoridad o
tercero con interés jurídico.
- Para prevenir o denunciar comisión de ilícitos y/o conductas ilegales.
La información manejada por Smarter Level es conocida por instituciones
bancarias en caso de aplicarse transacción a través de algún banco o entidad
financiera; personas relacionadas con Smarter Level para su revisión y
certificación; personal contable con el fin de cumplir las obligaciones
fiscales; proveedores de servicios con quienes deba compartirse la información
para cumplir con los servicios contratados a Smarter Level; con la autoridad
competente cuando sea requerido o solicitado; con terceros con el fin de cumplir
con el servicio contratado o proteger la prestación del mismo y/o derechos de
clientes, proveedores o público en general; con terceros que la requieran para
ejercer un derecho o acción y con instituciones nacionales o internacionales
reguladoras de servicios.
En caso que no desee seguir compartiendo sus datos personales, usted puede
revocar dicho consentimiento preferentemente desde el Sistema de Help Desk
generando un ticket de soporte o bien, enviando un correo electrónico a
legal@sas.com.mx
Los cambios de este aviso de privacidad serán avisados por la publicación del
mismo en el sitio o bien, mediante correo electrónico al email asociado a la
base de datos en el momento del cambio.
Smarter Level adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para
garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos de carácter
personal, en la medida de lo razonable y con todos los medios técnicos al
alcance.
Smarter Level, observando la normativa vigente en esta materia, informa de que
los datos personales que se recogen a través de los formularios de contratación
se incluyen en ficheros automatizados específicos de la empresa para el
cumplimiento de los servicios, así como para el desempeño de las tareas de
información, comercialización y otras actividades propias del grupo.
El Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y
correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, enviando un mensaje desde
el Sistema de Help Desk. El Cliente responderá de la veracidad de sus datos y
será el único responsable de cuantos conflictos o litigios pudieran resultar por
la falsedad de los mismos.
DECIMA PRIMERA. CESION.
Las Partes acuerdan que el Cliente no podrá ceder, transferir, comprometer,
traspasar o enajenar, total o parcialmente, los derechos y obligaciones
derivados del presente Contrato, sin la previa autorización por escrito de
Smarter Level.
Aun cuando se lleve a cabo la cesión de la totalidad o parte del presente
Contrato, el Cliente permanecerá como único responsable de la ejecución adecuada
y oportuna de las actividades establecidas en este Contrato.
Por su parte el Cliente acuerda que Smarter Level podrá llevar a cabo la cesión
del presente Contrato, en caso de que no pueda Smarter Level continuar prestando
los servicios al Cliente.
DECIMA SEGUNDA. TOTALIDAD
DEL ACUERDO.
El presente Contrato constituye la totalidad del acuerdo de las Partes del
presente con relación a los asuntos cubiertos por el presente Contrato, y
sustituye y deja sin efecto legal alguno a todos los convenios anteriores,
arreglos, negociaciones y discusiones de carácter verbal o escrito, entre las
Partes y con respecto a dichos asuntos. La nulidad de una o parte de sus
Cláusulas no dejará sin efecto el resto de las disposiciones contractuales.
En caso de que alguna o parte de una Cláusula fuera declarada nula, las Partes
obligan a darle una nueva redacción con un contenido similar al anterior, de tal
forma que la nueva redacción, con respecto a la norma cuya vulneración determinó
la nulidad, sea lo más parecida a la antigua redacción.
Las palabras utilizadas se interpretarán, en primer lugar, en el sentido que se
utilizan en el Contrato y, subsidiariamente de acuerdo al sentido normal y
comúnmente aceptado.
DECIMA TERCERA.
MODIFICACIONES.
Cualquier modificación, adición o aclaraciones en el presente Contrato deberá de
ser realizada por escrito, debidamente firmada de conformidad por el
representante legal de cada una de las Partes, empezando a surtir efectos a
partir de la fecha de su firma.
No obstante el párrafo anterior, las Partes aceptan que la información que se
establece como cambiante o modificable, o que está contenida en un Sitio Web o
que forma parte de un Anexo del Contrato, podrá ser modificada en cualquier
momento por Smarter Level, temporal o indefinidamente; asimismo reconocen y
aceptan que los Lineamientos de Smarter Level pueden ser modificados, ya sea
para agregar, cambiar o eliminar, todo o parte de ellos.
En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las modificaciones podrá dar
por terminado el presente Contrato siempre y cuando no tenga saldo pendiente por
pagar. Por lo que las Partes convienen que transcurrido este plazo sin que el
Cliente haya tramitado la terminación del Contrato, se entiende que el Cliente
otorga su consentimiento y que las modificaciones tendrán plena validez y
efectos legales, considerándose obligatorias para las Partes, sin que Smarter
Level esté obligado a realizar otro tipo de publicación o aviso.
En caso de que el Cliente decida ejercer su derecho de terminar anticipadamente
el presente Contrato, deberá de asegurar que no tiene adeudo alguno con Smarter
Level por el concepto de servicios adicionales al plan de Web Hosting
contratado.
Asimismo acepta que en caso de ejercer su derecho de terminar anticipadamente el
presente Contrato, Smarter Level no tendrá ninguna obligación de hacer el
rembolso por el tiempo restante a la fecha de vencimiento ni a la devolución de
la información contenida en el servidor.
Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que es de su exclusiva responsabilidad y
obligación el revisar constantemente la información y/o documentación que forma
parte de este Contrato, sin importar que haya recibido, o no una notificación de
Smarter Level comunicando modificaciones en los mismos.
DECIMA CUARTA. LIMITACIÓN
DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD.
En ningún supuesto Smarter Level, ni los gerentes y altos cargos,
administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella
contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada
con la utilización que haga el Cliente del servicio de Smarter Level.
Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún
tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los
expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los
términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o
reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites
permitidos por la Ley.
El Cliente reconoce y acepta:
- Que mantendrá en paz y a salvo a Smarter Level de cualquier responsabilidad que
pudiera llegar a surgir en relación con los servicios de Web Hosting
proporcionados.
- Que no va a reclamar o iniciar, directa o indirectamente, cualquier tipo de
reclamación, acción, demanda o procedimiento en contra de Smarter Level.
- Que Smarter Level no es responsable, en ningún caso, de cualquier daño directo,
indirecto, especial, punitorio, ejemplar o consecuencial, incluyendo pero no
limitando a daños resultantes de la pérdida del uso, de ganancias, del ingreso
del negocio y/o daños de terceros relacionados con el incumplimiento del Cliente
de sus obligaciones bajo el Acuerdo o el Contrato.
- Que Smarter Level tiene el derecho de terminar en cualquier momento el Contrato,
sin que Smarter Level incurra en cualquier tipo de responsabilidad.
- Que en ningún caso, Smarter Level es responsable por el uso de los servicios
contratados, ni de conflictos, disputas, reclamaciones o amenzas en contra del
Cliente; incluyendo pero no limitando los casos relacionados con Propiedad
Intelectual de un tercero o de un ílicito ejecutado por el Cliente o por un
tercero.
- Su compromiso de liberar de toda responsabilidad e indemnizar a Smarter Level
derivada de cualquier conflicto de tipo civil, mercantil, laboral, penal,
administrativo o de cualquier otra naturaleza, que se suscite, directa o
indirectamente, como consecuencia de las actividades amparadas en el presente
Contrato y en relación a los servicios proporcionados por Smarter Level, así
como las relacionadas con los derechos y obligaciones contenidas en el mismo a
cargo del Cliente, por lo que se obliga a defender, liberar y sacar en paz y a
salvo de toda responsabilidad a Smarter Level, en caso de cualquier reclamación,
investigación, auditoría, demanda, querella, juicio o controversia que se inicie
por cualquier tercero o autoridad competente en contra de Smarter Level,
relacionada con tales derechos. Asimismo, el Cliente deberán de pagar o
rembolsar a Smarter Level en cuanto le sea requerido el pago, todos los gastos,
cargos, multas, indemnizaciones, honorarios de abogados y otros profesionistas o
cualquier otro concepto aplicable de acuerdo a lo señalado en el presente
Contrato.
- Sin importar cualquier otra previsión de este documento y en la extensión
completa permita la legislación aplicable, Smarter Level no será responsable
ante el Cliente por los daños consecuenciales, indirectos, o pérdidas
especiales, o daños de cualquier tipo, que sufra el Cliente como resultado de
cualquier acción u omisión de cualquier tipo de Smarter Level, sus empleados,
agentes, socios o accionistas
Las Partes aceptan y reconocen que la información que se establece en el
presente Contrato es cambiante o modificable, por lo que podrá ser modificada en
cualquier momento por Smarter Level, temporal o indefinidamente, de conformidad
con lo establecido en la cláusula décima tercera.
DECIMA QUINTA. LEGISLACIÓN
APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES.
Para llevar a cabo todas las acciones necesarias para que el laudo arbitral o la
transacción acordada por las Partes dentro de los medios alternos de la solución
de controversias sean ejecutables, las Partes se someten expresamente al fuero
de los Tribunales competentes de Benito Juárez, México, D.F., con residencia en
la Ciudad de México; y a las leyes y reglamentos y demás disposiciones legales
vigentes en dicha entidad, renunciando expresamente a cualquier fuero que por
razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, pudiera
corresponderles.
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